Configurar um PBX VoIP para Pequenas Empresas

Setup IP PBX for small business step by step

A equipa do MyVOIPapp, apresenta um guia passo-a-passo para a instalação e Configuração do seu Servidor SIP para Windows:
http://www.myvoipapp.com/docs/faq/setup_ippbx_for_small_business_step_by_step/index.html

A versão express é GRATUITA e tem todas as funcionalidade para 1 linha exterior e 3 extensões (não é muito, mas a cavalo dado não se olha o dente). O que permite ir tomando contacto com o mundo dos servidores SIP.

Download em: http://www.myvoipapp.com/download/index.html

Sessão de 4 de Novembro: Voice over IP (VoIP): Demonstração Prática

No passado dia 4 realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos, o sr. Délsio Cabá, da Webmasters demonstrou na pratica a instalação e configuração de uma Central Telefónica (PBX) baseada em Voice over IP.

Embora existam várias soluções para instalação de sistemas VoIP, o Software utilizado nesta demonstração foi o 3CX e pode ser baixada da Internet uma versão gratuíta simples para teste. (http://www.3cx.com/)

A internet e as redes de dados Ethernet e fast Ethernet possibilitaram a utilização do sistema que transmite voz por meio do protocolo de rede IP (VoIP). A informação é enviada em pacotes, não sendo utilizados os protocolos tradicionais da rede pública comutada. Essa tecnologia permite a comunicação entre os equipamentos VoIP com os equipamentos da telefonia tradicional da PSTN , celulares e vice-versa.

A Central Telefônica IP funciona com base em software que substitui totalmente um hardware proprietário PBX / PABX tradicional. O IP PBX é baseado no padrão SIP – o que torna mais fácil de gerenciar e permite utilizar qualquer telefone SIP (software ou hardware). Um IP PBX / PABX com base em software oferece várias vantagens:

• Não há necessidade de fiação telefônica – os telefones utilizam a rede de computadores

• Mais fácil de instalar e gerenciar através da interface de configuração com base na rede

• Um IP PBX com base em software custa muito menos que um PBX / PABX com base em hardware

• Funcionários podem mudar de escritório sem precisar mudar fiações ou a configuração IP PBX

• Escolha um dos vários telefones hardware com base SIP em vez de ficar restrito a um único vendedor

• Receba e faça ligações pelo padrão PSTN através dos Gateways VoIP

• Economize no custo das chamadas usando qualquer serviço VoIP SIP ou WAN

A Central Telefônica IP substitui totalmente o seu PBX, é compatível com os padrões de telefonia SIP, os serviços VoIP e as linhas telefônicas PSTN tradicionais.  Seu gerenciamento baseado na Web torna fácil o gerenciamento do sistema de telefonia. A Central Telefônica IP elimina a rede de fios telefônicos e fornece aos utilizadores a tecnologia hot desk, com o simples uso de um telefone. Características principais:

• Sistema de telefonia completo: permite a transferência, o reencaminhamento e a listagem de chamadas

• Custa muito menos do que um PBX tradicional

• Possibilidade de expansão – extensões e linhas telefônicas ilimitadas. Módulos de expansão privados não são necessários!

• Configuração Web e indicação de status – fácil gerenciamento do sistema de telefonia!

• Sistema unificado de mensagens: receba correio de voz via e-mail

• Atendimento automático (ex.: 1 para vendas, 2 para suporte técnico etc.)

• Reduz o custo das ligações de longa distância e entre extensões no escritório

• Elimina o alto custo dos telefones particulares: utiliza o telefone padrão SIP

• Elimina os fios telefônicos, facilitando a mobilidade do utilizador

O sr. Délsio Cabá está disponivel para interagir com quaisquer interessados através da área de comentários a este post.

 

13 Dicas para utilizar o Internet Banking com mais segurança

13 Tips for using Internet Banking with more security

O acesso as contas bancárias através da Internet é uma actividade cada vez mais comum, tanto a nível pessoal como empresarial, pois as vantagens que oferece são imensas.

É, no entanto, importante garantir que este acesso é realizado nas melhores condições de segurança possíveis, pois também os piratas estão atentos a estas novas tendencias.

Para tornar as operações bancárias on-line mais seguras e descansadas apresentamos a seguir uma lista de 13 dicas (13 porque nada pode ser deixado à sorte quando se trata do nosso dinheiro) que deverá ter em conta quando aceder ao portal do seu banco:

1- Evite o uso de terminais públicos (tais como Internet cafés) para o acesso ao Internet banking.

2- Esteja ciente do alto risco de interceptação durante uma conexão sem fio. Apenas deve fazer suas operações bancárias através de um hotspot wireless se tiver a certeza da integridade da conexão.

3- Garanta que tem um anti-vírus atualizado e um programa spyware e execute scans regulares ao sistema. Certifique-se também que o software do seu computador está actualizado.

4- Nunca acesse o site através de um link. Em vez disso, escreva o endereço na barra de endereços do navegador ou salve o endereço como um 'Favorito'.

5- Desabilite a função de Caching do navegador (browser). Os navegadores de Internet tem a habilidade de lembrar a página do portal, isto é chamado de caching e faz com que a navegação seja rápida ao aceder de novo a mesma página, o navegador pode-lhe apresentar a página arquivada sem a ter que solicitar novamente o servidor. Para prevenir, certifique-se que o Internet Explorer (o mais utilizado dos navegadores) tem as seguintes parametrizações:

>Tools > Internet Options > Advanced > Do not save encrypted pages

>Tools > Internet Options > General > Settings > Automatically;

>Tools > Internet Options > Advanced > Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed;

6- Não abra outros sites enquanto estiver conectado ao Internet Banking; só deve ter uma única janela do navegador aberta.

7- Escolha um User ID e senha (password) que não possam ser facilmente adivinhadas e altere-as com regularidade.

8 – Certifique-se que está mesmo no portal do seu banco. Muitos sites de Online Banking utilizam um teclado virtual como medida de segurança. Quando tal teclado surgir, minimize a página . Se o teclado virtual for minimizado também, está correto. Se ele permanecer na tela sem minimizar, é pirata! Não tecle nada.

9 - Sempre que entrar no site do banco, digite sua senha ERRADA na primeira vez. Se surgir uma mensagem de erro, significa que o site é realmente do banco, porque o sistema tem como verificar a senha digitada. Mas se digitar a senha errada e não acusar erro é mau sinal. Sites piratas não tem como conferir a informação, o objetivo é apenas capturar a senha.

10 - Sempre que entrar no site do banco, verifique se no endereço começa por “https://” e se no rodapé da página aparece o ícone de um cadeado; além disso clique 2 vezes sobre esse ícone; uma pequena janela com informações sobre a autenticidade do site deve aparecer. Em alguns sites piratas o cadeado pode até aparecer, mas será apenas uma imagem e ao clicar 2 vezes sobre ele, nada irá acontecer.

11- Quando terminar suas tarefas bancárias on-line, faça imediatamente logoff e feche a janela do navegador.

12- Nunca forneça sua senha através da Internet (por e-mail) ou por telefone para qualquer pessoa (incluindo as pessoas que se identificam como funcionários do banco).

13- Não confie numa prova de pagamento PDF, salvo comprovação pelo banco - estes documentos podem ser manipulados por fraudadores.

@Vitor Guerra - 09,Nov

Voice over IP (VoIP): Demonstração Prática

Vamos voltar ao tema “Voice over IP” no próximo dia 4 de Novembro. Desta vez o realce será dado aos aspectos práticos da Tecnologia.


Já no passado dia 22 de Abril 2009, o sr. Délsio Cabá, da Webmasters, realizou a sua apresentação no âmbito dos Workshops Técnicos da STS, sobre o tema: "VoIP: Comunicação Integrada a custos reduzidos".

A apresentação realçou aspectos teóricos da tecnologia "Voice over IP" com vantagens e desafios (ao que não quis chamar desvantagens).

Foi ainda abordada a questão da migração das formas tradicionais de comunicação de voz para esta nova plataforma.

A referida apresentação encontra-se, disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 4º Trimestre de 2009

Já está disponivel a programação para o ultimo trimestre de 2009.

Devido à realização das Eleições Gerais em Moçambique no final de Outubro e ao periodo de festas de Dezembro, este trimestre somente terá três sessões:

No dia 4 de Novembro, o sr. Délsio Cabá voltará ao assunto VOIP, desta vez para nos trazer uma demonstração prática desta tecnologia.

A 25 de Novembro, voltaremos ao tema da Gestão de Projectos, sendo a vez da Engª Eduarda Geraldes apresentar o tema: "Atitudes do Gestor na Gestão de Projectos".

Por fim, no dia 9 de Setembro, o Engº Manuel Mulungo, docente do ISUTC, apresentará o tema: "O papel dos Departamentos de IT na Gestão da infraestrutura de Informação".

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.

Faça já a sua inscrição através dis contactos disponiveis no site: http://www.sts.co.mz/, donde poderá também efectuar o download das apresebtações realizadas nas anteriores sessões dos Workshops.

Assistência Técnica Informática para PMEs

A STS lançou um novo Pacote de Assistência Técnica Especial para PMEs.

A STS ao criar este pacote pretende dar a oportunidade às Pequenas e Médias Empresas de terem acesso a serviços de assistência técnica aos equipamentos informáticos com qualidade e garantia dentro dos padrões das melhores práticas internacionais.
Sabe-se que um dos grandes constrangimentos das PMEs é a falta de liquidez, assim este pacote permite a gestão dos pagamentos dos serviços de assistência técnica de acordo com as características específicas de cada empresa.
Outro aspecto importante é que, com a assinatura de um contrato de assistência no âmbito deste pacote, fica assegurada a manutenção preventiva trimestral dos equipamentos informáticos, actividade quase sempre descurada por parte das PMEs que habitualmente só realizam intervenções nos equipamentos em caso de avaria.
Foi preocupação da STS oferecer um pacote que garanta os serviços tradicionais de assistência técnica a um preço acessível para as empresas deste segmento, assim um contrato neste pacote custará a partir de menos de 1.500,00 MT por mês.
Dentre as várias características deste pacote, destacamos:

• Uma manutenção trimestral de todo o equipamento informático
• Uma deslocação mensal para assistência técnica
• Toda a mão-de-obra das intervenções realizadas no nosso laboratório
• Serviços de Consultoria em desenvolvimento de tecnologias
• Descontos especiais nos restantes produtos e serviços da empresa.

Contactem a STS, através do e-mail sts @ sts.co.mz, do telefone +258 21-302644 ou directamente na Av. Fernão de Magalhães, 999 em Maputo

Sessão de 2 de Setembro: Open Source e suas repercussões

Foi apresentada no dia 2 de Setembro a palestra com o tema: "Open Source e suas repercussões", pelo sr. Délsio Cabá.

Foram apresentadas algumas ideias sobre Open Source e Free Software, bem como a sua relação com Softwares proprietários.

Como sempre, a apresentação encontra-se disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

O Sr. Délsio também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Paper sobre Satisfação do Cliente na Prestação de Serviços

Como complemento da apresentação realizada no dia 12 de Agosto com o tema: "CRM: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?", colocamos à disposiçao para Download o Paper que serviu de base à mesma:

Neste documento são abordados temas como:

• Porquê a Satisfação do Cliente?
• O que é CRM?
• O que é SLA?
• Quando a Qualidade não satisfaz
• A Gestão da Reclamação
• A importância do Relacionamento
• Indicadores de Satisfação
• Recolha da Informação

O download deste Paper é livre e gratuíto.

Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:

Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes

Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Sessão de 22 de Julho: Tecnologias de VideoVigilancia por Internet

A primeira sessão a ser apresentada pelo Engº Dilip Samji durante este trimestre já foi realizada.

Foram demonstradas soluções de sergurança video, utilizando a Internet como plataforma de comunicação, possibilitando a gestão remota desses sistemas.

A apresentação eoncontra-se disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.