Paper sobre Satisfação do Cliente na Prestação de Serviços

Como complemento da apresentação realizada no dia 12 de Agosto com o tema: "CRM: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?", colocamos à disposiçao para Download o Paper que serviu de base à mesma:

Neste documento são abordados temas como:

• Porquê a Satisfação do Cliente?
• O que é CRM?
• O que é SLA?
• Quando a Qualidade não satisfaz
• A Gestão da Reclamação
• A importância do Relacionamento
• Indicadores de Satisfação
• Recolha da Informação

O download deste Paper é livre e gratuíto.

Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:

Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes

Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 3º Trimestre de 2009

Já temos disponível a programação para o segundo trimestre do ano.

Serão realizadas 4 sessões:

No dia 22 de Julho, será abordado o tema "Tecnologias de VideoVigilancia por Internet", onde o Engº Dilip Samji abordará a questão das Camaras IP.

A 12 de Agosto, o Engº Vitor Guerra discutirá a questão da relação entre a satisfação do Cliente e da Qualidade do Serviço no âmbito do Customer Relationship Management (CRM).

Em Setembro iniciaremos no dia 2 com um tema relativo ao Software Livre, onde o sr. délsio Cabá analisará as diferenças entre Software Livre e Software proprietário, para dia 22 Engº Dilip Samji apreentar soluções biométricas para o Controle de Acessos.

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.