13 Dicas para utilizar o Internet Banking com mais segurança

13 Tips for using Internet Banking with more security

O acesso as contas bancárias através da Internet é uma actividade cada vez mais comum, tanto a nível pessoal como empresarial, pois as vantagens que oferece são imensas.

É, no entanto, importante garantir que este acesso é realizado nas melhores condições de segurança possíveis, pois também os piratas estão atentos a estas novas tendencias.

Para tornar as operações bancárias on-line mais seguras e descansadas apresentamos a seguir uma lista de 13 dicas (13 porque nada pode ser deixado à sorte quando se trata do nosso dinheiro) que deverá ter em conta quando aceder ao portal do seu banco:

1- Evite o uso de terminais públicos (tais como Internet cafés) para o acesso ao Internet banking.

2- Esteja ciente do alto risco de interceptação durante uma conexão sem fio. Apenas deve fazer suas operações bancárias através de um hotspot wireless se tiver a certeza da integridade da conexão.

3- Garanta que tem um anti-vírus atualizado e um programa spyware e execute scans regulares ao sistema. Certifique-se também que o software do seu computador está actualizado.

4- Nunca acesse o site através de um link. Em vez disso, escreva o endereço na barra de endereços do navegador ou salve o endereço como um 'Favorito'.

5- Desabilite a função de Caching do navegador (browser). Os navegadores de Internet tem a habilidade de lembrar a página do portal, isto é chamado de caching e faz com que a navegação seja rápida ao aceder de novo a mesma página, o navegador pode-lhe apresentar a página arquivada sem a ter que solicitar novamente o servidor. Para prevenir, certifique-se que o Internet Explorer (o mais utilizado dos navegadores) tem as seguintes parametrizações:

>Tools > Internet Options > Advanced > Do not save encrypted pages

>Tools > Internet Options > General > Settings > Automatically;

>Tools > Internet Options > Advanced > Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed;

6- Não abra outros sites enquanto estiver conectado ao Internet Banking; só deve ter uma única janela do navegador aberta.

7- Escolha um User ID e senha (password) que não possam ser facilmente adivinhadas e altere-as com regularidade.

8 – Certifique-se que está mesmo no portal do seu banco. Muitos sites de Online Banking utilizam um teclado virtual como medida de segurança. Quando tal teclado surgir, minimize a página . Se o teclado virtual for minimizado também, está correto. Se ele permanecer na tela sem minimizar, é pirata! Não tecle nada.

9 - Sempre que entrar no site do banco, digite sua senha ERRADA na primeira vez. Se surgir uma mensagem de erro, significa que o site é realmente do banco, porque o sistema tem como verificar a senha digitada. Mas se digitar a senha errada e não acusar erro é mau sinal. Sites piratas não tem como conferir a informação, o objetivo é apenas capturar a senha.

10 - Sempre que entrar no site do banco, verifique se no endereço começa por “https://” e se no rodapé da página aparece o ícone de um cadeado; além disso clique 2 vezes sobre esse ícone; uma pequena janela com informações sobre a autenticidade do site deve aparecer. Em alguns sites piratas o cadeado pode até aparecer, mas será apenas uma imagem e ao clicar 2 vezes sobre ele, nada irá acontecer.

11- Quando terminar suas tarefas bancárias on-line, faça imediatamente logoff e feche a janela do navegador.

12- Nunca forneça sua senha através da Internet (por e-mail) ou por telefone para qualquer pessoa (incluindo as pessoas que se identificam como funcionários do banco).

13- Não confie numa prova de pagamento PDF, salvo comprovação pelo banco - estes documentos podem ser manipulados por fraudadores.

@Vitor Guerra - 09,Nov

Paper sobre Satisfação do Cliente na Prestação de Serviços

Como complemento da apresentação realizada no dia 12 de Agosto com o tema: "CRM: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?", colocamos à disposiçao para Download o Paper que serviu de base à mesma:

Neste documento são abordados temas como:

• Porquê a Satisfação do Cliente?
• O que é CRM?
• O que é SLA?
• Quando a Qualidade não satisfaz
• A Gestão da Reclamação
• A importância do Relacionamento
• Indicadores de Satisfação
• Recolha da Informação

O download deste Paper é livre e gratuíto.

Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:

Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes

Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 3º Trimestre de 2009

Já temos disponível a programação para o segundo trimestre do ano.

Serão realizadas 4 sessões:

No dia 22 de Julho, será abordado o tema "Tecnologias de VideoVigilancia por Internet", onde o Engº Dilip Samji abordará a questão das Camaras IP.

A 12 de Agosto, o Engº Vitor Guerra discutirá a questão da relação entre a satisfação do Cliente e da Qualidade do Serviço no âmbito do Customer Relationship Management (CRM).

Em Setembro iniciaremos no dia 2 com um tema relativo ao Software Livre, onde o sr. délsio Cabá analisará as diferenças entre Software Livre e Software proprietário, para dia 22 Engº Dilip Samji apreentar soluções biométricas para o Controle de Acessos.

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.

Sessão de 28 de Janeiro de 2009

A primeira sessão do ano teve lugar no dia 28 de Janeiro passado.
O tema abordado era "Ergonomia no Escritório: Postura correcta, doenças relacionadas e ginástica laboral."

Foi apresentado pelo Engº Vitor Guerra, formado em Engenharia Electrotécnica pela UEM, presentemente director-geral da STS.

O estilo de vida actual em que as diversas profissões requerem, cada vez mais, que se trabalhe muito tempo sentado em frente aos computadores e as pessoas têm, cada vez menos, o hábito de se exercitarem, trouxe novas doenças tais como DORT e LER. O que fazer para as evitar?