Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.