Programação para o 4º Trimestre de 2009

Já está disponivel a programação para o ultimo trimestre de 2009.

Devido à realização das Eleições Gerais em Moçambique no final de Outubro e ao periodo de festas de Dezembro, este trimestre somente terá três sessões:

No dia 4 de Novembro, o sr. Délsio Cabá voltará ao assunto VOIP, desta vez para nos trazer uma demonstração prática desta tecnologia.

A 25 de Novembro, voltaremos ao tema da Gestão de Projectos, sendo a vez da Engª Eduarda Geraldes apresentar o tema: "Atitudes do Gestor na Gestão de Projectos".

Por fim, no dia 9 de Setembro, o Engº Manuel Mulungo, docente do ISUTC, apresentará o tema: "O papel dos Departamentos de IT na Gestão da infraestrutura de Informação".

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.

Faça já a sua inscrição através dis contactos disponiveis no site: http://www.sts.co.mz/, donde poderá também efectuar o download das apresebtações realizadas nas anteriores sessões dos Workshops.

Assistência Técnica Informática para PMEs

A STS lançou um novo Pacote de Assistência Técnica Especial para PMEs.

A STS ao criar este pacote pretende dar a oportunidade às Pequenas e Médias Empresas de terem acesso a serviços de assistência técnica aos equipamentos informáticos com qualidade e garantia dentro dos padrões das melhores práticas internacionais.
Sabe-se que um dos grandes constrangimentos das PMEs é a falta de liquidez, assim este pacote permite a gestão dos pagamentos dos serviços de assistência técnica de acordo com as características específicas de cada empresa.
Outro aspecto importante é que, com a assinatura de um contrato de assistência no âmbito deste pacote, fica assegurada a manutenção preventiva trimestral dos equipamentos informáticos, actividade quase sempre descurada por parte das PMEs que habitualmente só realizam intervenções nos equipamentos em caso de avaria.
Foi preocupação da STS oferecer um pacote que garanta os serviços tradicionais de assistência técnica a um preço acessível para as empresas deste segmento, assim um contrato neste pacote custará a partir de menos de 1.500,00 MT por mês.
Dentre as várias características deste pacote, destacamos:

• Uma manutenção trimestral de todo o equipamento informático
• Uma deslocação mensal para assistência técnica
• Toda a mão-de-obra das intervenções realizadas no nosso laboratório
• Serviços de Consultoria em desenvolvimento de tecnologias
• Descontos especiais nos restantes produtos e serviços da empresa.

Contactem a STS, através do e-mail sts @ sts.co.mz, do telefone +258 21-302644 ou directamente na Av. Fernão de Magalhães, 999 em Maputo

Sessão de 2 de Setembro: Open Source e suas repercussões

Foi apresentada no dia 2 de Setembro a palestra com o tema: "Open Source e suas repercussões", pelo sr. Délsio Cabá.

Foram apresentadas algumas ideias sobre Open Source e Free Software, bem como a sua relação com Softwares proprietários.

Como sempre, a apresentação encontra-se disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

O Sr. Délsio também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Paper sobre Satisfação do Cliente na Prestação de Serviços

Como complemento da apresentação realizada no dia 12 de Agosto com o tema: "CRM: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?", colocamos à disposiçao para Download o Paper que serviu de base à mesma:

Neste documento são abordados temas como:

• Porquê a Satisfação do Cliente?
• O que é CRM?
• O que é SLA?
• Quando a Qualidade não satisfaz
• A Gestão da Reclamação
• A importância do Relacionamento
• Indicadores de Satisfação
• Recolha da Informação

O download deste Paper é livre e gratuíto.

Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:

Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes

Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Sessão de 22 de Julho: Tecnologias de VideoVigilancia por Internet

A primeira sessão a ser apresentada pelo Engº Dilip Samji durante este trimestre já foi realizada.

Foram demonstradas soluções de sergurança video, utilizando a Internet como plataforma de comunicação, possibilitando a gestão remota desses sistemas.

A apresentação eoncontra-se disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 3º Trimestre de 2009

Já temos disponível a programação para o segundo trimestre do ano.

Serão realizadas 4 sessões:

No dia 22 de Julho, será abordado o tema "Tecnologias de VideoVigilancia por Internet", onde o Engº Dilip Samji abordará a questão das Camaras IP.

A 12 de Agosto, o Engº Vitor Guerra discutirá a questão da relação entre a satisfação do Cliente e da Qualidade do Serviço no âmbito do Customer Relationship Management (CRM).

Em Setembro iniciaremos no dia 2 com um tema relativo ao Software Livre, onde o sr. délsio Cabá analisará as diferenças entre Software Livre e Software proprietário, para dia 22 Engº Dilip Samji apreentar soluções biométricas para o Controle de Acessos.

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.

Sessão de 23 de Junho: Modelação do Risco Financeiro

E assim terminámos toda a programação dos Workshops Técnicos prevista para o Segundo Trimestre de 2009, com a apresentação do dr. Daniel Baloi sobre os Modelos de cálculo do Risco Financeiro na Gestão de projectos.

O dr. Baloi conseguiu transformar um tema extremamente complexo e profuso em teoremas matemáticos, numa situação - aparentemente - simples e ao alcance de qualquer técnico.

Os exemplos apresentados, foram criando nos participantes a ideia da importancia de se realizarem cálculos do risco financeiro envolvido nos mais diversos projectos ou iniciativas.

Tal como todas as anteriores, também esta apresentação se encontra disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

O dr. Baloi também se colocou a disposição para responder a quaisquer duvidas atraves deste blog.

Sessão de 3 de Junho: Absentismo em Moçambique

Realizou-se no dia 3 de Junho a sessão que abordava o tema do Absentismo em Moçambique.



Foram analisadas e discutidas questões importantes, tais como as principais causas do absentismo, a caraterização do absentismo na função pública e no sector privado, os efeitos e custos quer económicos quer sociais, etc.

Foi interessante ouvir os diferentes entendimentos sobre o tema, apresentados pelos vários participantes que quiseram contribuir com a sua experiência nos diferentes sectores de actividade, enriquecendo a discussão que teve lugar após a apresentação.

Infelizmente toda esta troca de opiniões só pode ser observada por quem participou na sessão, no entanto podem ainda fazer o download da apresentação a partir da pagina da STS, em: www.sts.co.mz.

O sr. Tiago Walane também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Sessão de 20 de Maio: Qualidade Total

Foi apresentada no dia 20 de Maio a palestra com o tema: "Qualidade Total na gestão de projectos", apresentada pela Engª Eduarda Geraldes.

Foram discutidos os aspectos mais relevantes e as condições necessárias para se alcançar a Qualidade Total na óptica da gestão de projectos.

Como sempre, a apresentação encontra-se disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

A Engª Eduarda também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.