Sessão de 2 de Setembro: Open Source e suas repercussões

Foi apresentada no dia 2 de Setembro a palestra com o tema: "Open Source e suas repercussões", pelo sr. Délsio Cabá.

Foram apresentadas algumas ideias sobre Open Source e Free Software, bem como a sua relação com Softwares proprietários.

Como sempre, a apresentação encontra-se disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

O Sr. Délsio também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Paper sobre Satisfação do Cliente na Prestação de Serviços

Como complemento da apresentação realizada no dia 12 de Agosto com o tema: "CRM: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?", colocamos à disposiçao para Download o Paper que serviu de base à mesma:

Neste documento são abordados temas como:

• Porquê a Satisfação do Cliente?
• O que é CRM?
• O que é SLA?
• Quando a Qualidade não satisfaz
• A Gestão da Reclamação
• A importância do Relacionamento
• Indicadores de Satisfação
• Recolha da Informação

O download deste Paper é livre e gratuíto.

Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:

Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes

Sessão de 12 de Agosto: Satisfação do Cliente ou da Qualidade do Serviço?

Realizou-se mais uma sessão dos Workshops Técnicos deste terceiro trimestre de 2009.

O Engº Vitor Guerra abordou a questão da Satisfação dos clientes na prestação de serviços, dando especial ênfase a necessidade de criar e manter sistemas de gestão do relacionamento com Clientes (CRM).

Foi também abordado o aspecto da importância de SLA (Acordos de Nivel de Serviço) como forma de garantir o empenhamento dos prestadores de serviços na continua qualidade dos serviços prestados.

Também esta apresentação se encontra disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Sessão de 22 de Julho: Tecnologias de VideoVigilancia por Internet

A primeira sessão a ser apresentada pelo Engº Dilip Samji durante este trimestre já foi realizada.

Foram demonstradas soluções de sergurança video, utilizando a Internet como plataforma de comunicação, possibilitando a gestão remota desses sistemas.

A apresentação eoncontra-se disponivel para download, tal como todas as anteriores, na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 3º Trimestre de 2009

Já temos disponível a programação para o segundo trimestre do ano.

Serão realizadas 4 sessões:

No dia 22 de Julho, será abordado o tema "Tecnologias de VideoVigilancia por Internet", onde o Engº Dilip Samji abordará a questão das Camaras IP.

A 12 de Agosto, o Engº Vitor Guerra discutirá a questão da relação entre a satisfação do Cliente e da Qualidade do Serviço no âmbito do Customer Relationship Management (CRM).

Em Setembro iniciaremos no dia 2 com um tema relativo ao Software Livre, onde o sr. délsio Cabá analisará as diferenças entre Software Livre e Software proprietário, para dia 22 Engº Dilip Samji apreentar soluções biométricas para o Controle de Acessos.

Esperamos que os temas sejam do seu interesse, clique sobre a imagem para ver a programação em maior detalhe.

Sessão de 23 de Junho: Modelação do Risco Financeiro

E assim terminámos toda a programação dos Workshops Técnicos prevista para o Segundo Trimestre de 2009, com a apresentação do dr. Daniel Baloi sobre os Modelos de cálculo do Risco Financeiro na Gestão de projectos.

O dr. Baloi conseguiu transformar um tema extremamente complexo e profuso em teoremas matemáticos, numa situação - aparentemente - simples e ao alcance de qualquer técnico.

Os exemplos apresentados, foram criando nos participantes a ideia da importancia de se realizarem cálculos do risco financeiro envolvido nos mais diversos projectos ou iniciativas.

Tal como todas as anteriores, também esta apresentação se encontra disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

O dr. Baloi também se colocou a disposição para responder a quaisquer duvidas atraves deste blog.

Sessão de 3 de Junho: Absentismo em Moçambique

Realizou-se no dia 3 de Junho a sessão que abordava o tema do Absentismo em Moçambique.



Foram analisadas e discutidas questões importantes, tais como as principais causas do absentismo, a caraterização do absentismo na função pública e no sector privado, os efeitos e custos quer económicos quer sociais, etc.

Foi interessante ouvir os diferentes entendimentos sobre o tema, apresentados pelos vários participantes que quiseram contribuir com a sua experiência nos diferentes sectores de actividade, enriquecendo a discussão que teve lugar após a apresentação.

Infelizmente toda esta troca de opiniões só pode ser observada por quem participou na sessão, no entanto podem ainda fazer o download da apresentação a partir da pagina da STS, em: www.sts.co.mz.

O sr. Tiago Walane também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Sessão de 20 de Maio: Qualidade Total

Foi apresentada no dia 20 de Maio a palestra com o tema: "Qualidade Total na gestão de projectos", apresentada pela Engª Eduarda Geraldes.

Foram discutidos os aspectos mais relevantes e as condições necessárias para se alcançar a Qualidade Total na óptica da gestão de projectos.

Como sempre, a apresentação encontra-se disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

A Engª Eduarda também está a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas e troca de experiencia, quer atraves deste blog, quer por contacto directo.

Sessão de 22 de Abril: VoIP

No dia 22 de Abril, o sr. Délsio Cabá, da Webmasters, realizou a sua apresentação no âmbito dos Workshops Técnicos da STS, sobre o tema: "VoIP: Comunicação Integrada a custos reduzidos".

A apresentação realçou aspectos teóricos da tecnologia "Voice over IP" com vantagens e desafios (ao que não quis chamar desvantagens).

Foi ainda abordada a questão da migração das formas tradicionais de comunicação de voz para esta nova plataforma.

A referida apresentação encontra-se, tal como todas as anteriores, disponível para download na página da STS, em http://www.sts.co.mz/.

Programação para o 2º Trimestre de 2009

Já temos disponível a programação para o segundo trimestre do ano.

Serão realizadas 4 sessões, sendo umas mais técnicas e outras mais gerais.

No dia 22 de Abril, será abordado o tema "Voice over IP", onde o sr. Délsio Cabá relacionará as vantagens desta tecnologia sobre as tradicionais formas de comunicação.

A 13 de Maio, a Engª Eduarda Geraldes trará a discussão o assunto da "Qualidade Total", com realce para a Gestão de Projectos.

Em Junho iniciaremos no dia 3 com um tema relativo à gestão de pessoas, onde o sr. Tiago Walane discutirá a questão do Absentismo, para dia 23 dr. Daniel Baloi vir dar continuidade à Gestão do Risco, dando especial ênfase à modelação financeira.

clique sobre a imagem acima para ver a programação em maior detalhe.