Neste documento são abordados temas como:
- Porquê a Satisfação do Cliente?
- O que é CRM?
- O que é SLA?
- Quando a Qualidade não satisfaz
- A Gestão da Reclamação
- A importância do Relacionamento
- Indicadores de Satisfação
- Recolha da Informação
Existem muitas outras fontes em Blogs espalhados pela Internet onde se pode discutir e partilhar informação sobre este assunto. Por exemplo:
Satisfação do Cliente não garante vendas: Emerson Oliveira aborda a questão da SAtisfação dos cliente não ser, por sí só, garantia de vendas. Comente!
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Marco Simone fala dos tempos de resposta dos call centers nas empresas de telecomunicações
Reclamação de Clientes?: Mônica Fuchshuber apresenta uma reflexão de Marcio Miranda sobre a importância do atendimento das reclamações do Clientes